はじめに
最大30日持ち繰り返し使えると人気のネイルチップ「Anail（エーネイル）」。
普段から2~3週間ネイルチップをつけっぱなしにして生活している筆者も気になっており、
先日、ZOZOTOWN内のAnailショップで購入。
ただ、届いたネイルチップに初期不良とみられる小傷・スレがあったため、返品交換をしました。
本記事では
- 小傷・スレの詳細（状態）
- 交換の経緯（実際にかかった日数）
- 追加料金の有無
- 交換申請の手続きイメージ（フォーム入力内容）
について、筆者の体験ベースでまとめます。
※Anail公式オンラインサイトでの購入ではなく、ZOZOTOWN内のAnailショップ での体験談です。
※ZOZOTOWN：本文以下、ZOZO と記載
① 初期不良の状態｜小傷・スレ（画像）
- 届いたネイルチップを開封して
目視で状態を確認したところ - 10本中 7本ほど「初期傷：表面の小傷・スレ」を発見
（カメラ越しだと伝わりにくいかもしれません）
（カメラ越しだと伝わりにくいかもしれません）
角度により、遠目では目立たず、
交換対応してもらえるのか 心配な気持ちもありましたが、
ネイルチップは、表面の艶感や美しさ が商品価値の主軸 という特性があると思い、
返品交換の申請をすることに。
② 返品交換の流れ｜時系列
あくまで筆者例ですが、目安として 実際にかかった日数を時系列で記載します。
| Day | 概要 | 詳細 |
|---|---|---|
| Day 1 | 商品購入 | ZOZO内 Anailショップで購入 |
| Day 2 | 発送通知 | 発送した旨のメールが、ZOZOからあり |
| Day 4 | 到着 | 商品到着後、 状態確認（初期傷を発見） |
| Day 5 | 交換申請 | ZOZOマイページ＞ 注文履歴から 「返品・交換の手続き」よりフォーム申請 |
| （上記同日） | 交換可 通知 | 交換品の在庫有り・手配進める旨、 ZOZOカスタマーサポートセンターからメールあり |
| Day 8 | 発送通知 | 発送した旨のメールが、ZOZOからあり |
| Day 9 | 到着 | 交換品（同一商品・同一サイズ）と 着払い伝票（返送先印字済み）が到着 |
| （上記同日） | 返送 | 着払い伝票を使って、返送 （筆者から宅配業者へ、引渡し完了） |
③ 追加料金の有無（交換にあたり）
返送料がかかるのか若干不安でしたが、
交換品と一緒に「返送用の伝票（着払い）」が送られてきたので
返送料も発生しませんでした。
結論、最初に購入した際の商品代金 を支払ったのみで、
そこから追加の支払いは 一切なかったです。（筆者例）
④ 交換申請の手続きイメージ｜フォーム入力内容など
どこから申請できる？
ZOZOのマイページから、手続きができました。流れは下記の通り。（筆者例）
- ZOZOマイページに入る
- 注文履歴一覧（発送済み）から該当する注文をクリック
- ページ下部「注文詳細・各種手続き」を押す
- ページ下部「返品・交換の手続き」を押す
- ⇨ 自動フォーム画面が起動
自動フォームでの回答内容
自動フォームが起動した後は、事前確認事項のチェックや、商品状態を入力していきます。
申請自体は2~3分くらいで、マイページ内（ZOZOアプリ内）でスムーズに終了した印象です。
＊以下は 回答イメージです。（実際の状況に従ってご入力ください。）
筆者は上記のような流れで、入力し
最後に、入力内容の最終確認画面に遷移して、無事に送信できました。
*詳細は予告なく変更される場合があります。ご不明点等は、ZOZOカスタマーサポートセンター等へお問い合わせください。
参考：初期不良品「返送後」の経過について
初期不良品を返送（宅配業者へ引渡し）してから5日以上経ちましたが、
現状、ZOZOからの連絡はありません。
筆者からの返送品に何か不備はなかったか、追加の対応は特にないのか、
若干の疑念も残りますが、もう数日は静観したいと思います。
留意点：ネイルチップは衛生商品のため「返品・交換不可」？
筆者が購入した商品のページには「衛生商品のため、返品・交換対象外です。」と記載があります。
（確かに、爪につけるものなので、衛生商品 の扱いになるのは理解できます。）
今回 筆者が交換できた理由の推測
ではなぜ、今回筆者が交換できたのか推測すると・・
- 装着前（使用前）だった
- 届いたままの「初期状態」で傷を発見した
- ⇨「初期不良」の扱いになった
という理由だったのかなと、推測しています。（あくまで個人の推測です）
装着後・使用後の場合は、返品・交換対象外の可能性が高いと思われます。
さいごに
ネイルチップを購入して、
いざ届いてみたら「傷がついている」というのは
それなりに、ショック な出来事だったとは思いますが。
今回、未使用の初期不良品 ということで、交換してもらえたようでひと安心しました。
まずは「初期状態の確認」が大切
今回の出来事を通して、
今後も ネイルチップなどの購入品が届いた際は、
まずは落ち着いて「初期状態の確認」をしていきたいなと、
肝に銘じた筆者でした。
何はともあれ、交換申請が無事に受理され、
4日後に交換品が届き、
大事に至らず、良かったなと現状は思っています。
⇩交換品として届いたネイルチップ実物については、
『詳細レビュー記事』をまとめましたので、気になる方はぜひご覧ください。
（初期状態、色合いや質感、装着方法・フィット感などのレビューをまとめました）
